Возврат и обмен

Общие условия

Возврат или обмен продукции GRIBOK возможен при соблюдении установленных условий и требований законодательства страны, в которой был приобретён товар.

Перед оформлением возврата необходимо связаться с нашей службой поддержки и сообщить информацию о заказе.

Важно: продукция надлежащего качества принимается к возврату только в случаях, предусмотренных законодательством, с учётом категории товара.

Условия возврата

Возврат или обмен возможен, если:

товар не использовался;
сохранена оригинальная упаковка;
упаковка не была вскрыта или повреждена;
сохранены пломбы и защитные элементы, если они предусмотрены;
сохранён товарный вид и комплектация;
имеется информация, позволяющая подтвердить покупку.

Для товаров с нарушенной целостностью упаковки возможность возврата рассматривается отдельно.

Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить:

целостность упаковки;
количество товаров;
соответствие товаров заказу;
отсутствие видимых повреждений.

При обнаружении проблемы с заказом свяжитесь с нами для уточнения дальнейших действий.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат может быть невозможен для:

товаров со вскрытой или повреждённой упаковкой;
продукции со следами использования;
товаров с нарушенными защитными элементами;
продукции, утратившей товарный вид по вине покупателя;
отдельных категорий товаров, возврат которых ограничен законодательством.

Товар с повреждением или браком

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки, производственный дефект или несоответствие заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

номер или данные заказа;
описание проблемы;
фотографии товара;
фотографии упаковки и повреждений.

После рассмотрения обращения мы свяжемся с вами и согласуем дальнейшие действия.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара принимается решение о возврате денежных средств.

Денежные средства возвращаются согласованным способом. Срок возврата зависит от способа оплаты, банка или используемой платёжной системы.

Я бы не ставила конкретные «3–10 рабочих дней», пока клиент не подтвердит этот срок.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат:

свяжитесь со службой поддержки GRIBOK;
сообщите данные или номер заказа;
укажите причину возврата;
при необходимости приложите фотографии;
дождитесь подтверждения и инструкции по отправке товара.

Контакты поддержки

WhatsApp / Telegram / социальные сети GRIBOK

После обращения менеджер уточнит детали и поможет с дальнейшим оформлением.